מדיניות ביטול עסקה והחזר כספי – רכישות באתר

מדיניות זו חלה על עסקאות שבוצעו באמצעות אתר האינטרנט בלבד.

מעודכן לתאריך: 04.02.2026

1.       ככל ועומדת לך זכות לביטול עסקה, בהתאם לתנאי רכישת המוצר, לתקנון האתר ו/או לחוק הגנת הצרכן תשמ"א- 1981 והתקנות הבאות מכוחו לעניין ביטול עסקה, חברת קידי שיק שיווק (2010) בע"מ (להלן: "החברה") מאפשרת לבטל עסקה שנעשתה באתר האינטרנט שלה, באמצעות הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים המופרטות להלן ובהתאם לדרכי התקשרות המפורטות להלן:

(א)    למוקד שירות הלקוחות בטלפון 1-599-555-455 (שלוחה 1) בימים א' עד ה', בין השעות 10:00-15:00.

(ב)    וואטסאפ 03-9635923 בימים א' עד ה', בין השעות 10:00-15:00.

(ג)      בדואר אלקטרוני: info@kidichic.net

(ד)    באתר החברה: באמצעות משלוח טופס הודעת ביטול המופיע בעמוד וזמין גם בלשונית "ביטול עסקה" בעמוד הראשי באתר.

(ה)   מסירת הודעה ופריטים במחסן הרשת הנמצא בכפר קאסם (איזור תעשייה 2661), בימים א'- ה'ה' בין השעות 9:00-15:00.

(ו)      בדואר רשום למשרדי החברה בכתובת: בר כוכבא 4, בני ברק.

 

2.       בהודעת הביטול, אנא ציין/ני שם מלא, מס' טלפון, כתובת דוא"ל ומספר הזמנה, לשם זיהוי העסקה ונתוני המוצר/ים שברצונך לבטל. לאחר קבלת ההודעה ,נציג האתר יצור עמך קשר, מולו תתאם/מי את אופן החזרת המוצרים.

3.      ביטול עסקה שבוצעה על ידי הלקוח באתר האינטרנט יכולה להינתן באמצעות מסירת הודעת ביטול על ידי הלקוח לחברה וזאת במסגרת תקופת הביטול – מיום העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה - לפי המאוחר. לצורך מסירת הודעת הביטול כאמור, באתר החברה קיימת לשונית ייעודית להשארת פרטים לביטול עסקה.

4.       לתשומת ליבך, עסקה שמבוצעת באמצעות האתר האינטרנטי של החברה מוגדרת כ-עסקת מכר מרחוק בהתאם להגדרה המצויה בסעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן.

 

5.      ביטול הזמנה לפני שליחת המוצרים ללקוח

כל עוד לא נשלחה ההזמנה ללקוח באמצעות חברת השילוח חיצונית, רשאי הלקוח לבטל את ההזמנה, כולה או חלקה, בהתאם לדרכי ההתקשרות המפורטות לעיל. ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר או המוצרים ללקוח (לפני יציאתם ממחסני האתר) לא יחויב בדמי ביטול.

 

6.      ביטול הזמנה לאחר קבלת הפריטים בידי הלקוח, שלא עקב פגם במוצר ו/או אי התאמה

(א)    לקוח יהיה רשאי לבטל את עסקת הרכישה בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הפריט או מיום קבלת הודעה עם פרטי ההזמנה, לפי המאוחר. באפשרות הלקוח להחזיר את הפריטים למחסני החברה על ידי הלקוח, על חשבונו, ובאחריותו הבלעדית לחילופין באמצעות שליח. יש לתאם מול שירות לקוחות החברה לצורך תיאום השליח כאמור.

(ב)    החזרת המוצר על ידי הלקוח תעשה תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלתו אל שירות הלקוחות במחסני החברה, בצירוף כל מוצר נוסף שקיבל הלקוח בעקבות עשיית העסקה שבוטלה, ככל שהתקבל.

(ג)      יובהר, כי אין בזכותו של לקוח לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. כן
מתבקש הלקוח, על מנת להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.

(ד)    החזרת התמורה ללקוח עקב ביטול העסקה בהתאם לתנאי סעיף זה, תבוצע על-ידי החברה בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט המוחזר ע"י הלקוח  או השליח במחסני החברה, בהחזר כספי בשווי החלק ממחיר העסקה ששולם על-ידי הצרכן עבור המוצר.

(ה)    החזר כספי כאמור יהיה בשווי ממחיר העסקה ששולם בפועל (לרבות דמי המשלוח ככול וניגבו מאת הלקוח), על-ידי הצרכן עבור המוצר שהוחזר. ההחזר הכספי יבוצע באמצעות זיכוי באמצעי התשלום באמצעותו בוצעה העסקה ובאותו אופן שבו בוצע החיוב, והכל בכפוף להוראות ולנהלי חברת האשראי ו/או אמצעי התשלום הרלוונטי, אשר עשויים להשפיע על מועד הזיכוי בפועל בחשבון הצרכן.

 

7.      ביטול העסקה לאחר קבלת הפריט בידי הלקוח, כתוצאה מפגם ו/או אי התאמה ו/או עקב אי אספקת המוצר במועד

(א)   על הלקוח לבדוק את המוצר מייד עם קבלתו.

(ב)   כל מקרה שלדעת הלקוח יש פגם במוצר ו/או אי התאמה בין המוצר ובין פרטיו כפי שהם מופיעים באתר, מתבקש הלקוח להודיע על כך לחברה, מוקדם ככל האפשר.

(ג)     הלקוח יהיה רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר או מיום קבלת הודעה עם פרטי ההזמנה, לפי המאוחר. הודעת הביטול שתמסור לחברה תינתן באחת מהדרכים המפורטות לעיל, ובמידת הצורך, יתואם מועד לאיסוף המוצר, לחילופין באפשרות הלקוח להחזיר את הפריט במחסני החברה כמפורט לעיל.

(ד)   עם קבלת המוצר וכן ההודעה על ביטול העסקה בשל פגם, החברה תבדוק, בהקדם האפשרי את תלונת הלקוח, וככל שיתברר כי יש פגם במוצר ו/או אי התאמה בין המוצר ובין פרטיו כפי שהם מופיעים באתר ו/או במקרה של אי אספקת המוצר במועד שנקבע, הלקוח יהיה זכאי תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הפריט במחסני החברה ע"י הלקוח ו/או ע"י השליח, על-פי בחירתו. החזר כספי לרבות דמי המשלוח ככל שנגבו עבור המוצר וללא חיוב בדמי ביטול בשווי החלק ממחיר העסקה ששולם בפועל על-ידי הלקוח עבור המוצר שהוחזר.

על אף האמור לעיל, ובהתאם לחוק, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי ההזמנה, לפי המאוחר מבניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין החברה לבין הלקוחה כאמור (ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח שלעיל תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרחי ותיק או עולה חדש, לפי העניין.

8.      ביטול העסקה על-ידי החברה

החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק בכל עת, על-פי שיקול דעתה הבלעדי, את הפעילות באתר ו/או לבטל עסקת רכישה שביצע לקוח, לרבות, אך לא רק, בכל אחד מהמקרים הבאים:

        
א.        אם לא נקלטו במערכת פרטי כרטיס האשראי ו/או פרטיו המלאים ו/או התקינים של הלקוח.

        
ב.        הלקוח מסר בעת ביצוע עסקת הרכישה ו/או לאחר מכן פרטים שגויים;

         
ג.         בכל מקרה שבו הופר או נעשתה פעולה בניגוד לתקנון זה או ליתר תנאי השימוש באתר ו/או לדין, וכן בכל מקרה בו הלקוח ביצע מעשה הנחזה כבלתי חוקי ו/או בלתי הולם ו/או עבר על הוראות הדין במישרין או בעקיפין;

        
ד.        בשל מעשה או מחדל של הלקוח שיש או שעלול להיות בו פגיעה בחברה ו/או במי מטעמה ו/או בפעילותו התקינה של האתר ו/או בצד ג’ אחר כלשהו.

        
ה.        בכל מקרה שלדעת החברה, בכוונת הלקוח למכור את המוצרים, שנרכשו על ידו באמצעות האתר, לצד ג’ כלשהוא. בהקשר זה הלקוח מאשר ומתחייב כי לא ימכור מוצרים שרכש באתר לצד ג’ כלשהוא.

         
ו.         בכל מקרה של תקלה ו/או עיכוב בשרשרת האספקה המונעת ו/או מעכבת את הגעתו של המוצר בזמן או בכלל.

         
ז.         הלקוח לא הגיע לחנות לאסוף את המוצרים שהוזמנו על ידו בתוך 14 יום.

        
ח.        בכל מקרה אשר בו אין באפשרות החברה, מחמת “כוח עליון” כהגדרתו לעיל, לבצע ניהול תקין של האתר, לספק ללקוח את המוצרים ו/או לעמוד בהתחייבות אחרת שלה, וזאת ולרבות עקב תקלות מחשב, תקלות במערכת טלפונים, תקלות במערכות תקשורת אחרות, חבלה כלשהי ואירוע בטחוני.

        
ט.        בנסיבות כאמור רשאית החברה לבטל את העסקה או להציע ללקוח מוצר חלופי שווה ערך, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות הביטול. בוטלה מכירה כאמור לא תהא החברה אחראית ולא תישא, בכל מקרה, בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

         
י.         במקרה ונפלה בהצעה טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר, או אם יתגלה כי ארעה תקלה בתקשורת ו/או בעיה טכנית.