מדיניות החזרות

מדיניות החזרות עבור פריטים שנרכשו באתר הסחר של החברה

מדיניות ביטול עסקה והחזר כספי – רכישות באתר החל מתאריך 10.5.2026 

מדיניות זו חלה על עסקאות שבוצעו באמצעות אתר האינטרנט בלבד.

1.       ככל ועומדת לך זכות לביטול עסקה, בהתאם לתנאי רכישת המוצר, לתקנון האתר ו/או לחוק הגנת הצרכן תשמ"א- 1981 והתקנות הבאות מכוחו לעניין ביטול עסקה, חברת קידי שיק שיווק (2010) בע"מ (להלן: "החברה") מאפשרת לבטל עסקה שנעשתה באתר האינטרנט שלה, באמצעות הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים המופרטות להלן ובהתאם לדרכי התקשרות המפורטות להלן:

(א)    למוקד שירות הלקוחות בטלפון 1-599-555-455 (שלוחה 1) בימים א' עד ה', בין השעות 10:00-15:00.

(ב)    וואטסאפ 03-9635923 בימים א' עד ה', בין השעות 10:00-15:00.

(ג)      בדואר אלקטרוני: info@kidichic.net

(ד)    באתר החברה: באמצעות משלוח טופס הודעת ביטול המופיע בעמוד וזמין גם בלשונית "ביטול עסקה" בעמוד הראשי באתר.

(ה)    מסירת הודעה ופריטים במחסן הרשת הנמצא בכפר קאסם (איזור תעשייה 2661), בימים א'- ה'ה' בין השעות 9:00-15:00.

(ו)      בדואר רשום למשרדי החברה בכתובת: בר כוכבא 4, בני ברק.

 

2.       בהודעת הביטול, אנא ציין/ני שם מלא, מס' טלפון, כתובת דוא"ל ומספר הזמנה, לשם זיהוי העסקה ונתוני המוצר/ים שברצונך לבטל. לאחר קבלת ההודעה ,נציג האתר יצור עמך קשר, מולו תתאם/מי את אופן החזרת המוצרים.

3.       ביטול עסקה שבוצעה על ידי הלקוח באתר האינטרנט יכולה להינתן באמצעות מסירת הודעת ביטול על ידי הלקוח לחברה וזאת במסגרת תקופת הביטול – מיום העסקה ועד 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר או קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה - לפי המאוחר. לצורך מסירת הודעת הביטול כאמור, באתר החברה קיימת לשונית ייעודית להשארת פרטים לביטול עסקה.

4.       לתשומת ליבך, עסקה שמבוצעת באמצעות האתר האינטרנטי של החברה מוגדרת כ-עסקת מכר מרחוק בהתאם להגדרה המצויה בסעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן.

 

5.       ביטול הזמנה לפני שליחת המוצרים ללקוח

כל עוד לא נשלחה ההזמנה ללקוח באמצעות חברת השילוח חיצונית, רשאי הלקוח לבטל את ההזמנה, כולה או חלקה, בהתאם לדרכי ההתקשרות המפורטות לעיל. ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר או המוצרים ללקוח (לפני יציאתם ממחסני האתר) לא יחויב בדמי ביטול.

6.       ביטול הזמנה לאחר קבלת הפריטים בידי הלקוח, שלא עקב פגם במוצר ו/או אי התאמה

(א)

(א) ביטול הזמנה לאחר קבלת הפריטים בידי הלקוח, שלא עקב פגם במוצר ו/או אי התאמה בכפוף למדיניות זו ולתקנון האתר לקוח יהיה רשאי לבטל את עסקת הרכישה בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הפריט או מיום קבלת הודעה עם פרטי ההזמנה, לפי המאוחר. באפשרות הלקוח להחזיר את הפריטים למחסני החברה על ידי הלקוח, על חשבונו, ובאחריותו הבלעדית לחילופין איסוף הבית באמצעות שליח. יש לתאם מול שירות לקוחות החברה לצורך תיאום השליח כאמור. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין פרטיו או הפרה אחרת מצד החברה, החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוחה. על אף האמור, תתאפשר החזרה ראשונה אחת בלבד ללא עלות בגין כל הזמנה, באמצעות משלוח אחד, בכפוף לתיאום עם שירות הלקוחות של החברה.

כל החזרה נוספת ביחס לאותה הזמנה, לרבות באמצעות שליח מטעם החברה ככל שיוצע שירות כאמור, תחויב בתשלום בסך של 25 ש"ח לכל משלוח, או בהתאם לעלות שתפורסם באתר ו/או במדיניות החברה, כפי שתעודכן מעת לעת

(א)      החזרת המוצר על ידי הלקוח תעשה תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלתו אל שירות הלקוחות במחסני החברה, בצירוף כל מוצר נוסף שקיבל הלקוח בעקבות עשיית העסקה שבוטלה, ככל שהתקבל.

(ב)    יובהר, כי אין בזכותו של לקוח לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. כן מתבקש הלקוח, על מנת להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.

(ג)    החזרת התמורה ללקוח עקב ביטול העסקה בהתאם לתנאי סעיף זה, תבוצע על ידי החברה בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט המוחזר ע"י הלקוח  או השליח במחסני החברה, בהחזר כספי בשווי החלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן עבור המוצר.

(ד)      החזר כספי כאמור יהיה בשווי ממחיר העסקה ששולם בפועל (לרבות דמי המשלוח ככול וניגבו מאת הלקוח), על ידי הצרכן עבור המוצר שהוחזר. ההחזר הכספי יבוצע באמצעות זיכוי באמצעי התשלום באמצעותו בוצעה העסקה ובאותו אופן שבו בוצע החיוב, והכל בכפוף להוראות ולנהלי חברת האשראי ו/או אמצעי התשלום הרלוונטי, אשר עשויים להשפיע על מועד הזיכוי בפועל בחשבון הצרכן.

(ה) מוצרים הנמכרים במסגרת מבצעים, הנחות מיוחדות, חיסול מלאי או סוף עונה עשויים להיות כפופים לתנאים שונים, לרבות לעניין החזרה, ביטול או זיכוי, כפי שיפורסמו באתר או לצד המוצר
 

7.       ביטול העסקה לאחר קבלת הפריט בידי הלקוח, כתוצאה מפגם ו/או אי התאמה ו/או עקב אי אספקת המוצר במועד

(א)    על הלקוח לבדוק את המוצר מייד עם קבלתו.

(ב)    כל מקרה שלדעת הלקוח יש פגם במוצר ו/או אי התאמה בין המוצר ובין פרטיו כפי שהם מופיעים באתר, מתבקש הלקוח להודיע על כך לחברה, מוקדם ככל האפשר.

(ג)      במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין פרטיו כפי שנמסרו ללקוחה, איחור באספקה או כל הפרה אחרת של התחייבות החברה, תישא החברה בעלות החזרת המוצר, לרבות באמצעות איסוף על ידי שליח, לפי שיקול דעתה ובתיאום עם הלקוחה.

(ד)    הלקוח יהיה רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר או מיום קבלת הודעה עם פרטי ההזמנה, לפי המאוחר. הודעת הביטול שתמסור לחברה תינתן באחת מהדרכים המפורטות לעיל, ובמידת הצורך, יתואם מועד לאיסוף המוצר, לחילופין באפשרות הלקוח להחזיר את הפריט במחסני החברה כמפורט לעיל.

(ה)    עם קבלת המוצר וכן ההודעה על ביטול העסקה בשל פגם, החברה תבדוק, בהקדם האפשרי את תלונת הלקוח, וככל שיתברר כי יש פגם במוצר ו/או אי התאמה בין המוצר ובין פרטיו כפי שהם מופיעים באתר ו/או במקרה של אי אספקת המוצר במועד שנקבע, הלקוח יהיה זכאי תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הפריט במחסני החברה ע"י הלקוח ו/או ע"י השליח, על-פי בחירתו. החזר כספי לרבות דמי המשלוח ככל שנגבו עבור המוצר וללא חיוב בדמי ביטול בשווי החלק ממחיר העסקה ששולם בפועל על-ידי הלקוח עבור המוצר שהוחזר.

על אף האמור לעיל, ובהתאם לחוק, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי ההזמנה, לפי המאוחר מבניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין החברה לבין הלקוחה כאמור (ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח שלעיל תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרחי ותיק או עולה חדש, לפי העניין.

 

 

 

 

 

8.       ביטול העסקה על-ידי החברה

החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק בכל עת, על-פי שיקול דעתה הבלעדי, את הפעילות באתר ו/או לבטל עסקת רכישה שביצע לקוח, לרבות, אך לא רק, בכל אחד מהמקרים הבאים:

         א.         אם לא נקלטו במערכת פרטי כרטיס האשראי ו/או פרטיו המלאים ו/או התקינים של הלקוח.

         ב.         הלקוח מסר בעת ביצוע עסקת הרכישה ו/או לאחר מכן פרטים שגויים;

          ג.          בכל מקרה שבו הופר או נעשתה פעולה בניגוד לתקנון זה או ליתר תנאי השימוש באתר ו/או לדין, וכן בכל מקרה בו הלקוח ביצע מעשה הנחזה כבלתי חוקי ו/או בלתי הולם ו/או עבר על הוראות הדין במישרין או בעקיפין;

         ד.         בשל מעשה או מחדל של הלקוח שיש או שעלול להיות בו פגיעה בחברה ו/או במי מטעמה ו/או בפעילותו התקינה של האתר ו/או בצד ג’ אחר כלשהו.

         ה.         בכל מקרה שלדעת החברה, בכוונת הלקוח למכור את המוצרים, שנרכשו על ידו באמצעות האתר, לצד ג’ כלשהוא. בהקשר זה הלקוח מאשר ומתחייב כי לא ימכור מוצרים שרכש באתר לצד ג’ כלשהוא.

          ו.          בכל מקרה של תקלה ו/או עיכוב בשרשרת האספקה המונעת ו/או מעכבת את הגעתו של המוצר בזמן או בכלל.

          ז.          הלקוח לא הגיע לחנות לאסוף את המוצרים שהוזמנו על ידו בתוך 14 יום.

         ח.         בכל מקרה אשר בו אין באפשרות החברה, מחמת “כוח עליון” כהגדרתו לעיל, לבצע ניהול תקין של האתר, לספק ללקוח את המוצרים ו/או לעמוד בהתחייבות אחרת שלה, וזאת ולרבות עקב תקלות מחשב, תקלות במערכת טלפונים, תקלות במערכות תקשורת אחרות, חבלה כלשהי ואירוע בטחוני.

         ט.         בנסיבות כאמור רשאית החברה לבטל את העסקה או להציע ללקוח מוצר חלופי שווה ערך, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות הביטול. בוטלה מכירה כאמור לא תהא החברה אחראית ולא תישא, בכל מקרה, בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

          י.          במקרה ונפלה בהצעה טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר, או אם יתגלה כי ארעה תקלה בתקשורת ו/או בעיה טכנית.

 יא. הלקוחה מתחייבת שלא לעשות שימוש לרעה בזכותה לפנות לחברת האשראי בבקשה לביטול חיוב ("הכחשת עסקה") מקום בו המוצר סופק לה כדין. במקרה של הכחשת עסקה שלא בתום לב, שומרת לעצמה החברה את הזכות לנקוט בהליכים משפטיים, לרבות גביית סכום העסקה, הוצאות ונזקים שנגרמו לה, וכן להגביל את אפשרות הרכישה באתר.

ראש הטופס

 

 

 

 

 

 

 

 

 

___________________________________________________________________

עודכנה ביום: 04.02.2026

1.    חברת קידי שיק שיווק (2010) בע"מ מספר חברה 514388586 (להלן: "החברה") מביאה לידיעת הלקוח כי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), קיימת לצרכן הזכות לבטל את העסקה לרכישת מוצרים שנרכשו באתר האינטרנט של החברה וזאת בהתאם להוראות ולתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן (להלן: "ביטול עסקה").  

2.     בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ביטול עסקה שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (להלן: "הצרכן"), יתאפשר בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, או מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בחוק הגנת הצרכן, לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. במקרה כאמור, החברה תהיה רשאית לדרוש מהצרכן להציג בפניה תעודה מתאימה.

3.    לתשומת ליבך, עסקה שמבוצעת באמצעות האתר האינטרנטי של החברה מוגדרת כ-עסקת מכר מרחוק בהתאם להגדרה המצויה בסעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן.

4.       החלפות/חזרות כוללות בין היתר גרביונים, כובעים אקססוריז וכו'.

5.   הודעת ביטול עסקה/ החלפה/ החזרה תכלול שם מלא, מספר נייד ו/או כתובת דוא"ל ופרטי העסקה אותה הלקוח מבקש לבטל, ואם נמסרה הודעה בע"פ – פרט מזהה נוסף לדרישת החברה, וזאת בכל אחת מהדרכים הבאות המפורטות להלן (להלן: "הודעת ביטול" ו/או "הודעה"):

·       בעל פה – במסירת הודעה בכתובת בר כוכבא 4 בני ברק.

·     בשיחת טלפון - בשירות לקוחות במספר 1599-555-455 (שלוחה 1) בימים א'-ה' בין השעות 10:00-15:00

·    בדואר רשום – רחוב בר כוכבא 4 בני ברק 5126101 (לידי שירות לקוחות קידישיק).

·     בדואר אלקטרוני – info@kidichic.net

·       שליחת הודעה וואטסאפ / WhatsApp – מס'  039635910

·       במשלוח פקס- 03-6780290

 

החזרות

6.    לקוח יהיה רשאי להחזיר את הפריטים שרכש בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הפריט/ים או מיום קבלת הודעה עם פרטי ההזמנה, לפי המאוחר.

7.     הזמנות אשר בוצעו דרך האתר ניתנות להחזרה לאחר קבלת הודעת הביטול התימסר לחברה ע"י הלקוח באחת מהדרכים שלהלן:

7.1   באפשרות הלקוח להחזיר את הפריטים למחסני החברה על ידי הלקוח, על חשבונו ובאחריותו הבלעדית, באופן עצמאי למחסני החברה בכפר קאסם – בוויז: "קידי שיק כפר קאסם מחסן חדש".

7.2   או לחילופין באמצעות שליח חברה חיצונית המעניק שירותי שילוח לחברה. יש לתאם מול שירות לקוחות החברה לצורך תיאום השליח כאמור. 

 

8.   החזרת המוצר על ידי הלקוח תעשה תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלתו אל שירות הלקוחות במחסני החברה, בצירוף כל מוצר נוסף שקיבל הלקוח בעקבות עשיית העסקה, ככל שהתקבל.

9.    זיכוי עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים המפורטים בטופס הגילוי ו/או באתר, או עקב אי אספקת המוצר במועדים שנקבעו על ידי החברה. גם במקרה הזה, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול לעסקה.

10.  ניתן לבצע החלפות והחזרות של נעליים שנרכשו באתר, בכפוף למדיניות ההחזרות ובהתאם לחוק הגנת הצרכן. ההחזרה תתבצע באריזתן המקורית והשלמה, לרבות קופסת הנעליים וכל תווית מקורית.

11.   לא ניתן להחזיר פריט שנרכש כחלק מסט, אלא רק את הסט כולו על כל פריטיו.

 

החלפות

12.  החלפת המוצר על ידי הלקוח לקוח תתאפשר בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הפריט/ים או מיום קבלת הודעה עם פרטי ההזמנה, לפי המאוחר.

13.   ניתן לבצע החלפה באמצעות שליח בלבד.

14.   על מנת לבצע החלפה יש לשלוח הודעה בכל אחת מהדרכים כמפורט בסעיף 5 לעיל, בדבר ביצוע ההחלפה. בהודעה יש לציין את בקשת ההחלפה תוך ציון הפריט ומידת הפריט הרצוי להחלפה, כמו גם את סיבת ההחלפה.

15.   לאחר מכן יש להיכנס לאתר אינטרנט החברה, לבצע הזמנה של הפריט המבוקש, לבצע תשלום (לרבות דמי המשלוח), ולאחר קבלת הפריטים המוחלפים בהתאם למדיניות המשלוחים, יתבצע זיכוי אוטומטי של סכום הפריט/ים שהוחלפו לרבות דמי המשלוח ששולמו בשנית.

16.   לא ניתן להחליף פריט שנרכש כחלק מסט, אלא רק את הסט כולו על כל פריטיו.

 

החזר כספי

 

17.   עד 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה במחסני החברה.

18.  החזר כספי כאמור יהיה בשווי ממחיר העסקה ששולם בפועל (לרבות דמי המשלוח ככול וניגבו מאת הלקוח), על-ידי הצרכן עבור המוצר שהוחזר. ההחזר הכספי יבוצע באמצעות זיכוי באמצעי התשלום באמצעותו בוצעה העסקה ובאותו אופן שבו בוצע החיוב, והכל בכפוף להוראות ולנהלי חברת האשראי ו/או אמצעי התשלום הרלוונטי, אשר עשויים להשפיע על מועד הזיכוי בפועל בחשבון הצרכן.

19.   חשוב לדעת - החבילה מגיעה אלינו עד 14 ימי עסקים מהרגע שנאספה ממך.
הזיכוי על החבילה מתבצע ביום הגעת החבילה אל מחסנינו ותקבל עדכון על כך באמצעות מייל. את ההחזר ניתן יהא לראות באמצעי התשלום עד כ- 14 ימי עסקים ובכפוף להוראות ותנאי השימוש של חברת האשראי שלך.

20.  אין בזכותו של צרכן לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. כן מתבקשים הלקוחות, על מנת להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.

 

מדיניות זו הינה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע"א -2010.